Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – MELIEH Casa

Na MELIEH Casa, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e satisfatória. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

* O produto deve estar sem sinais de uso;

* Deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais e nota fiscal;

* O produto passará por análise de qualidade após o recebimento.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias decorrentes do transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

* Número do pedido;

* Fotos ou vídeos demonstrando o defeito ou avaria;

* Relato detalhado da ocorrência.

Após análise, a MELIEH Casa poderá realizar:

* A troca do produto;

* O reparo, quando aplicável;

* O reembolso integral do valor pago.

3. Troca por Insatisfação ou Escolha Incorreta

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

* Produto sem uso e em perfeitas condições;

* Embalagem original preservada;

* Aprovação da análise de recebimento.

Nesses casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

4. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos fabricados sob medida, personalizados ou produzidos mediante escolha específica de tecidos, acabamentos, cores ou dimensões não poderão ser devolvidos por arrependimento ou troca por preferência pessoal, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da devolução.

Formas de restituição:

* Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;

* PIX: restituição em conta de mesma titularidade;

* Boleto bancário: depósito em conta informada pelo titular da compra.

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira responsável.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais:

WhatsApp: 49 931900232

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira em horario comercial .

Ao entrar em contato, informe:

* Nome completo;

* Número do pedido;

* Motivo da solicitação;

* Fotos ou vídeos, quando necessário.

MELIEH Casa

Criamos peças que transformam ambientes em espaços de acolhimento, beleza e personalidade. Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja tão especial quanto cada detalhe do seu lar. 🤎✨